Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vos deux possibilités

Vous disposez de deux droits distincts, cumulables.

Le droit de rétractation légal — 14 jours. Conformément au Code de la consommation, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à vous justifier.

Notre garantie commerciale — 30 jours. Nous allons au-delà : si l'effet du vêtement ne vous convainc pas, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception et vous êtes remboursé. 

Échange de taille gratuit — 30 jours

C'est la demande la plus fréquente, et la plus simple à traiter.

Si la taille ne convient pas, écrivez-nous dans les 30 jours. Nous expédions la nouvelle taille sans attendre le retour de la première, et l'échange est à notre charge.

Un seul échange gratuit par commande.

État des articles retournés

Pour être repris, l'article doit être complet, dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes.

Articles ne pouvant pas être repris :

  • Article endommagé, déchiré, troué ou détendu après réception
  • Article taché, souillé ou dégageant une odeur (parfum, transpiration, tabac)
  • Article lavé ou passé au sèche-linge
  • Article retourné sans son emballage ou sans ses étiquettes
  • Article retourné au-delà des délais indiqués

S'agissant d'un vêtement porté à même la peau, un article renvoyé dans un état ne permettant plus sa remise en vente ne peut être accepté. Si l'article nous parvient dans cet état, nous vous en informons et il vous est réexpédié à votre charge, ou le remboursement est réduit à hauteur de la dépréciation constatée.

Essayage : vous pouvez bien sûr essayer le vêtement, comme vous le feriez en magasin. C'est un usage normal et il ne remet pas en cause votre droit au remboursement.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Vérifiez votre commande dès réception.

Si l'article est défectueux, abîmé pendant le transport, ou si vous avez reçu la mauvaise référence, écrivez-nous dans les 7 jours avec une photo. Nous prenons le problème en charge intégralement : renvoi ou remboursement, sans frais pour vous.

Cette prise en charge s'ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés, qui s'appliquent dans tous les cas.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@lemaintienfrancais.fr en précisant votre numéro de commande et le motif.

2. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.

3. Renvoyez le colis à l'adresse communiquée.

Adresse de retour Consigne Pickup 455 boulevard des Républicains Espagnols 34110 Frontignan

Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités : nous n'avons aucun moyen de les rattacher à une commande.

Frais de retour : à votre charge, sauf en cas d'échange de taille, d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous informons de l'acceptation du retour.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours à compter de la réception du retour. Selon votre banque, l'affichage sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si vous n'avez rien reçu 20 jours après notre confirmation, écrivez-nous.

Questions

contact@lemaintienfrancais.fr — réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.